Zamude in odpovedi letov: Vaš vodnik do odškodnine ali odškodnine na vašem potovanju je napisal Uredništvo RejsRejsRejs.
Nimamo časa za zamude letov
Zmedenost, razdraženost in naraščajoče frustracije. Občutki, ki smo jih vsi doživeli po prihodu na letališče, kot je bilo predvideno, ko smo šli skozi obvezni varnostni pregled, samo da bi videli enega od številnih zaslonov za odhod, ki daje sporočilo: Let ima zamudo.
Ali pa je bil vaš let odpovedan in nenadoma se vam zdi, da je vaše potovanje na sanjsko destinacijo odloženo za nedoločen čas.
Če ste kupili paketni izlet z dobra potovalna agencija Vse lahko uredijo namesto vas, če pa ste rezervirali sami, se morate o marsičem odločiti.
Kajti kakšne so vaše pravice v primeru zamude ali odpovedi leta, če se po naključju nenadoma znajdete med številnimi potniki, ki jim je potovanje začasno prekinjeno prav zaradi teh razlogov?
Ne pokažemo vam le, do česa ste upravičeni, ampak tudi, kje lahko poiščete pomoč, da lahko stvari vzamete v svoje roke.
Zato smo v tem članku zbrali vse najpomembnejše točke in vam, ki se morda soočate s tako dolgočasno situacijo, pojasnili.
Velik pregled nadomestil za zamude ali odpovedi leta
Po navedbah Pravo EU „EC 261“ Kot potnik ste lahko v mnogih primerih upravičeni tako do odškodnine kot do odškodnine v višini do 600 evrov na osebo, če ima vaš let tri ure ali več zamude. Zahtevate lahko celo odškodnino, če je bil vaš let v zadnjih treh letih prestavljen ali odpovedan.
Na primer, če vam zavrnejo vstop in vas zavrnejo pri kontroli vkrcanja ali če ima vaš let kako drugače zamudo ali je odpovedan, boste kot potnik v mnogih primerih lahko prejeli odškodnino za let.
Poleg tega je Evropsko sodišče leta 2018 odločilo, da stavke zagotavljajo tudi odškodnino letalskim potnikom. To velja tudi za nazaj, tako da so do denarja najverjetneje upravičeni tudi potniki, ki jih je stavka prizadela v zadnjih treh letih.
Omeniti velja tudi, da so lahko starši, ki potujejo z otrokom, mlajšim od dveh let in nimajo letalske karte za otroka, še vedno upravičeni do polne odškodnine. To na primer velja tudi, če otrok sedi v vašem naročju in zato nima svojega sedeža.
Mi pri RejsRejsRejs želi našim bralcem olajšati razumevanje možnosti za odškodnino, če doživite katero od teh težav. zamude ali odpovedi letov na vaših prihodnjih potovanjih. Pomagamo vam tudi razumeti, kaj storiti, če ste se že znašli v neprijetni situaciji – v nekaterih primerih lahko dobite odškodnino do 3 leta po tem, ko ste doživeli zamudo ali odpoved leta.
Spodaj boste našli pregled pravil za zamude in odpovedi, kjer ste v mnogih primerih morda upravičeni do odškodnine.
Pravila za utemeljitev nadomestila zamude leta
Na podlagi pravil za letenje v državah članicah tudi uredbe EU Norveška, Islandija, Švica z več, v primeru zamude letov veljajo naslednji pogoji. Veljavna pravila zajemajo prihod in odhod v državo članico; v redkih primerih pa boste upravičeni tudi do nadomestila za zamude leta zunaj EU.
Tu pa bo odškodnina praviloma prepolovljena, medtem ko mora biti prihodno ali odhodno letališče še vedno znotraj EU ali letališče v eni izmed članic uredbe EU.
Tukaj so pogoji za odškodnino v primeru zamude
- Dve uri ali več za lete pod 1.500 kilometri: do 250 evrov
- Tri ure ali več za lete znotraj EU, daljše od 1.500 kilometrov: do 400 evrov
- Štiri ure ali več za lete zunaj EU, daljše od 3.500 kilometrov: do 600 evrov
Do česa ste upravičeni, če ima let zamudo?
Če vaš let zamuja dve uri ali več, vas ima letalski prevoznik pravico obvestiti o vaših pravicah. Vaše pravice po zamudi dveh ur in več vključujejo naslednje:
- Hrana in pijača
- Dva brezplačna telefonska klica in možnost pošiljanja elektronske pošte
- Namestitev v hotelu in prevoz na in z letališča, če morate zaradi zamude prenočiti
- Če vaš let zamuja več kot tri ure, ste morda upravičeni tudi do odškodnine.
Upoštevajte, da morate na letališče vedno prispeti najpozneje 45 minut pred načrtovanim odhodom – tudi če veste, da ima let zamudo. To ne velja le, če je letalska družba pisno sporočila drugače.
Pravila za zavrnjene vkrcanje in odpovedane lete
Če ne gre za zamudo leta, ampak vam je zavrnjeno vkrcanje ali pa je vaš let odpovedan, je v mnogih primerih še vedno mogoče dobiti odškodnino ali odškodnino.
Tukaj so pravila za odškodnino, če vam zavrnejo vkrcanje ali je vaš let odpovedan:
- Če je vaš let odpovedan več kot 14 dni pred načrtovanim odhodom – in na cilj prispete z več kot štiriurno zamudo
- Če je vaš let odpovedan sedem dni pred načrtovanim odhodom – in na cilj prispete z več kot dveurno zamudo
- Če vam zavrnejo vkrcanje na let zaradi prezasedenosti
Če ste upravičeni do odškodnine, potem imate kot potnik pravico, da znesek izplačate v gotovini, z bančnim nakazilom ali s čekom. V nekaterih primerih se lahko letalska družba odloči, da vam bo nadomestilo s potovalnimi boni, vendar mora kot potnik to pisno sprejeti.
Do česa ste upravičeni, če je vaš let odpovedan?
Če je vaš let odpovedan, ste upravičeni do enega od naslednjih nadomestil:
- Vračilo celotne cene vstopnice. Če je odpoved povezana z a povezovalni let, ste upravičeni tudi do čimprejšnjega povratnega leta na prvo odhodno mesto
- Plačilo potovanja do končne destinacije v najkrajšem možnem času. Letalska družba mora plačati potovanje z drugo letalsko družbo, če vam družba sama ne more zagotoviti sedeža na prvem razpoložljivem letu.
- Prestavitev potovanja na kasnejši termin po vaši izbiri, če so prosta mesta
Upoštevajte, da si ne morete premisliti in izbrati drugačne možnosti nadomestila, ko izberete eno od treh možnosti.
Če je vaš let odpovedan, ste morda upravičeni tudi do naslednjega:
- Hrana in pijača ter morebitna nastanitev in prevoz med letališčem in namestitvijo, če čakate na prestavljeni let
- Nadomestilo za stroške, na primer bivanja v hotelu, ki so izgubljeni zaradi odpovedi letalskega prevoznika tik pred datumom odhoda
- Ekonomsko nadomestilo
Dolžnost letalske družbe je, da vas obvesti o vaših pravicah do odškodnine, če je vaš let odpovedan. Dobro je, da to dobite pisno.
Kdaj ne morete zahtevati odškodnine ali odškodnine?
V nekaterih primerih ne morete zaprositi za odškodnino, če vam zavrnejo vkrcanje. Tu so primeri tega:
- Prijava je prepozna
- Dostop zavrnjen zaradi varnostnih ali zdravstvenih razlogov
- Manjka/nezadostna identifikacija
- Manjka vizum ali drugo dovoljenje za vstop
- Neupoštevanje določil in pogojev letalske družbe
Kot potnik ste vedno odgovorni, da poskrbite, da na letališče prispete pravočasno, da imate urejeno prtljago in vizumski predpisi in upoštevati pravila letalske družbe. Zato ne pozabite, da vse praktične zadeve vedno preverite vnaprej od doma.
V nekaterih primerih kot potnik ne boste upravičeni do odškodnine ali odškodnine, tudi če ima let zamudo in niste krivi. To je morda zato, ker za zamudo nikakor ni kriva letalska družba, temveč bodisi slabo vreme, naravne nesreče, teroristične grožnje ali nezakonite stavke, ki niso bile vnaprej obveščene.
Imejte to v mislih, če vas doleti zamuda leta
Izjemno pomembno je, da shranite vso dokumentacijo za svoj let. To pomeni vse račune in vstopne kupone. Prav tako je dobro, da fotografirate, da dokumentirate čas in kraj, kjer lahko na primer s fotografijami dokažete, koliko ste zamudili.
Če ste shranili potrdila in vstopne kupone, obstaja celo možnost, da dobite odškodnino za zamude ali odpovedane lete do treh let nazaj.
Če imate resno zamudo – to je dve uri ali več – ste upravičeni tudi do hrane, pijače in telefonskih klicev prek vaše letalske družbe.
Možna bo tudi nastanitev v hotelu, če boste dodatno zamujali; vendar pa bodo v igro prišli različni dejavniki. na primer čas dneva, ali so na potovanju majhni otroci ali v primeru bolezni ali invalidnosti.
Če se odločite za dodatno odškodnino od letalske družbe na kraju samem, se morate zavedati, da boste s tem močno zmanjšali možnost pridobitve večje finančne odškodnine oziroma nadomestila za zamude.
Ali se želite pritožiti zaradi zamude ali odpovedi leta?
Če letalska družba zavrne plačilo odškodnine, se morate najprej pritožiti letalski družbi, pri kateri ste kupili vozovnice.
Če se letalska družba ne oglasi v štirih tednih, jo morate spodbuditi k odgovoru. Po mnenju Evropske komisije vam je letalska družba dolžna odgovoriti v dveh mesecih.
Če letalska družba v dveh mesecih še vedno ne odgovori na vašo pritožbo ali odgovora sploh niste prejeli, se lahko brezplačno pritožite pri danski prometni upravi, če je bil vaš let odhoden z Danske ali če ste na Dansko potovali iz države, ki ni članica EU, z letalsko družbo s sedežem v EU.
Če vaš let vzleta iz države EU ali iz države zunaj EU v državo EU, ki ni Danska, se morate pritožiti pri organu v državi, iz katere je let vzletel ali naj bi vzletel.
Na Danskem je rok za pritožbe 3 leta, zato lahko prejmete odškodnino do 3 leta po zamudi ali odpovedi leta.
Tako dobite pomoč
Za večino ljudi so pravila, do katerih ste kot potnik upravičeni, precej zmedena in lahko hitro dajo občutek, da morda ni vredno truda. Zato mnogi popotniki na koncu ne izkoristijo pravic, ki jih dejansko imajo.
Na srečo lahko prvi korak brez težav naredite sami, obstajajo pa tudi agencije, ki vam lahko pomagajo naprej.
Če ima vaša letalska družba sedež v EU, obstaja preprost način.
Če niste zadovoljni z odločitvijo letalske družbe v vašem primeru glede odškodnine, se lahko pritožite pri danski prometni upravi, ki ponuja brezplačno pomoč. Preprosto morate izpolniti obrazec obrazec, ki ga najdete tukajDanski prometni organ bo brezplačno pregledal vaš primer in vam podal oceno, ali ste upravičeni do odškodnine.
Če je vaši pritožbi ugodeno, mora letalska družba plačati odškodnino in/ali povračilo stroškov za potovanje v štirih tednih. Če se to ne zgodi, se lahko ponovno obrnete na danski prometni organ, ki bo v vašem imenu obvestil letalsko družbo – vendar boste morali za to plačati.
Obstaja več komercialnih podjetij, ki ponujajo podobne storitve. Vendar bodite pozorni, da ta komercialna podjetja vzamejo del vašega nadomestila kot plačilo, hkrati pa je bilo več njih na Danskem kritiziranih zaradi svojih metod. Zato vam toplo priporočamo, da najprej vzamete stvari v svoje roke, tako da se najprej obrnete na letalsko družbo in nato poiščete brezplačno pomoč pri danski prometni upravi. če vaša letalska družba pripada EU.
Po drugi strani pa, če potujete z letalsko družbo, ki ikke pripada državi EU, lahko uporabite Airhelp ali druga podjetja, ki lahko pomagajo pri odškodnini za zamude ali odpovedi letov, saj je očitno težje dobiti odškodnino tudi v takšni situaciji.
Želimo vam srečno potovanje z zamudo leta ali brez nje – upamo, da pomoči tega vodnika ne boste potrebovali prepogosto.
Ali ste vedeli: tukaj je 7 mest z najboljšo hrano na svetu po mnenju milijonov uporabnikov Tripadvisorja
7: Barcelona v Španiji
6: New Delhi v Indiji
Takoj pridobite številke od 1 do 5, tako da se prijavite na glasilo, in poglejte v pozdravno e-pošto:
