Zamude in odpovedi letov: Vaš vodnik do nadomestila za potovanje

Zamude in odpovedi letov: Vaš vodnik do nadomestila za potovanje je napisal Uredništvo RejsRejsRejs

Nimamo časa za zamude letov

Zmedenost, razdraženost in naraščajoče frustracije. Občutki, ki smo jih že vsi doživeli, ko smo po načrtu prispeli na letališče, šli skozi obvezni varnostni pregled, le da bi videli enega od številnih zaslonov ob odhodu, ki prikazuje sporočilo: 'let zamuden'. Ali pa je bil morda vaš let odpovedan in se vam nenadoma zdi, da je vaše potovanje na sanjsko destinacijo zaustavljeno za nedoločen čas!

Kakšne pa so vaše pravice v primeru zamude ali odpovedi leta, če se nesreča zgodi in ste nenadoma eden izmed mnogih vsakoletnih popotnikov, ki jim potovanje začasno prekine prav iz teh razlogov? Opravili smo delo namesto vas in tukaj zbrali najpomembnejše točke.

Velik pregled nadomestil za zamude ali odpovedi leta

Po navedbah Pravo EU „EC 261“ kot potnik ste v mnogih primerih morda upravičeni do odškodnine, pa tudi do odškodnine v višini do 600 evrov na osebo, če je imel vaš let tri ure ali več zamude. Zahtevate lahko celo odškodnino, če je imel vaš let zamudo ali odpoved v zadnjih treh letih.

Če vam na primer zavrnejo vstop in vas zavrnejo pri kontroli vkrcanja ali če vaš let zamuja ali je kako drugače odpovedan, boste kot potnik v mnogih primerih lahko prejeli odškodnino za let.

Poleg tega je Evropsko sodišče leta 2018 odločilo, da stavke zagotavljajo tudi odškodnine za letalske potnike. To velja tudi za preteklost, zato bodo najverjetneje imeli denar na zaslugi tudi potniki, ki so jih v zadnjih treh letih prizadele stavke.

Omenimo še, da so lahko starši, ki potujejo z otrokom, mlajšim od dveh let in nimajo letalske vozovnice za otroka, še vedno upravičeni do polnega nadomestila. To na primer velja tudi, če otrok sedi v naročju in tako nima svojega sedeža.

Mi pri RejsRejsRejs želimo našim bralcem olajšati razumevanje, kakšne možnosti imate za odškodnino, če na prihodnjih potovanjih pride do zamud ali odpovedi leta. Pomagamo vam tudi razumeti, kaj storiti, če ste se že znašli v nesrečni situaciji - v nekaterih situacijah lahko dobite odškodnino do 3 leta po tem, ko ste doživeli zamude ali odpovedi leta.

 Spodaj boste našli pregled pravil za zamude in odpovedi, kjer ste v mnogih primerih morda upravičeni do odškodnine.

Pravila za utemeljitev nadomestila zamude leta

Na podlagi pravil za letenje v državah članicah tudi uredbe EU Norveška, Islandija, Švica z več, v primeru zamude leta veljajo spodnji pogoji. Veljavna pravila zajemajo tako prihod kot odhod v državo članico, vendar bo v redkih primerih mogoče biti upravičen tudi do nadomestila za zamude leta zunaj EU.

Tu pa bo nadomestilo praviloma prepolovljeno, hkrati pa mora biti prihodno ali odhodno letališče še vedno znotraj EU ali na letališču v eni izmed članic uredbe EU.

Tukaj so pogoji za odškodnino v primeru zamude

• Dve uri ali več za lete pod 1.500 kilometri: do 250 eur
• Tri ure ali več za lete znotraj EU, daljše od 1.500 kilometrov: do 400 eur
• Štiri ure ali več za lete zunaj EU, daljše od 3.500 kilometrov: do 600 eur
  

Do česa ste upravičeni, če ima let zamudo?

Če vaš let zamuja dve uri ali več, vas ima letalski prevoznik pravico obvestiti o vaših pravicah. Vaše pravice po zamudi dveh ur in več vključujejo naslednje:

• Hrana in pijača
• Dva brezplačna klica in pošiljanje elektronske pošte
• Namestitev v hotelu, če morate prenočiti in prevoz na letališče in nazaj.
• Če vaš let zamuja več kot tri ure, ste morda upravičeni tudi do odškodnine.

Upoštevajte, da morate na letališče vedno prispeti najpozneje 45 minut pred načrtovanim odhodom – tudi če veste, da ima let zamudo. To ne velja le, če je letalska družba pisno sporočila drugače.

Pravila za zavrnjene vkrcanje in odpovedane lete

Če ne gre za zamudo leta, ampak vam je zavrnjeno vkrcanje ali pa je vaš let odpovedan, je v mnogih primerih še vedno mogoče dobiti odškodnino ali odškodnino. 

Tukaj so pravila za odškodnino, če vam zavrnejo vkrcanje ali je vaš let odpovedan:

• Vaš let bo odpovedan več kot 14 dni pred načrtovanim odhodom – in na cilj boste prispeli več kot štiri ure prepozno.
• Vaš let bo odpovedan sedem dni pred načrtovanim odhodom - in na cilj boste prispeli več kot dve uri zamude
• Če vam zavrnejo vkrcanje na let zaradi prezasedenosti

Če ste upravičeni do odškodnine, potem imate kot potnik pravico, da znesek izplačate v gotovini, z bančnim nakazilom ali s čekom. V nekaterih primerih se lahko letalska družba odloči, da vam bo nadomestilo s potovalnimi boni, vendar mora kot potnik to pisno sprejeti.

Do česa ste upravičeni, če je vaš let odpovedan?

Če je vaš let odpovedan, ste upravičeni do naslednje odškodnine

• Vračilo celotne cene vstopnice. Če je odpoved povezana s povezovalnim letom, ste prav tako upravičeni do čimprejšnjega povratnega leta na prvo odhodno točko.
• Plačilo potovanja do končne destinacije v najkrajšem možnem času. Letalska družba mora plačati potovanje z drugo letalsko družbo, če vam letalska družba sama ne more zagotoviti sedeža na prvem razpoložljivem letu.
• Prestavitev potovanja na kasnejši datum po vaši izbiri, če so prosta mesta.

Upoštevajte, da si ne morete premisliti in izbrati druge možnosti nadomestila, ko izberete eno od treh možnosti.

Če je vaš let odpovedan, ste morda upravičeni tudi do naslednjega:

• Hrana in pijača ter morebitna nastanitev in prevoz med letališčem in namestitvijo, če čakate na prestavljeni let
• Nadomestilo za stroške, na primer bivanja v hotelu, ki so izgubljeni zaradi odpovedi letalskega prevoznika tik pred datumom odhoda
• Ekonomsko nadomestilo

Dolžnost letalske družbe je, da vas obvesti o vaših pravicah do odškodnine, če je vaš let odpovedan. Dobro je, da to dobite pisno.

Kdaj ne morete zaprositi za nadomestilo?

V nekaterih primerih ne morete zaprositi za odškodnino, če vam zavrnejo vkrcanje. Tu so primeri tega:

• Prijava je prepozna
• Dostop zavrnjen zaradi varnostnih ali zdravstvenih razlogov
• Manjka/nezadostna identifikacija
• Manjka vizum ali drugo dovoljenje za vstop
• Neupoštevanje določil in pogojev letalske družbe

Kot potnik ste vedno dolžni zagotoviti, da se na letališčih pojavite pravočasno, spremljate vizumske predpise in upoštevate pravila letalske družbe. Zato vedno ne pozabite pravočasno preveriti vseh praktičnih zadev od doma.

V nekaterih primerih kot potnik ne boste upravičeni do odškodnine, tudi če ima let zamudo in hkrati niste krivi. To je morda zato, ker za zamudo nikakor ni kriva letalska družba, temveč bodisi slabo vreme, naravne nesreče, teroristične grožnje ali nezakonite stavke, ki niso bile vnaprej napovedane.

Imejte to v mislih, če vas doleti zamuda leta

Izjemno pomembno je, da shranite vse, kar se imenuje dokumentacija za vaš let. To pomeni vse račune in vstopne karte. Prednostno je, da lahko posnamete tudi slike za dokumentacijo časa in kraja, kjer lahko na primer s slikami dokažete, kako pozni ste.

Če ste shranili potrdila in vstopne karte, obstaja tudi možnost, da prejmete odškodnino za zamude ali odpovedane lete, stare do tri leta.

Če imate veliko zamudo, torej dve uri ali več, ste upravičeni tudi do hrane, pijače in telefonskih klicev prek vaše letalske družbe.

Možna bo tudi nastanitev v hotelu, če boste dodatno zamudili, vendar bodo v poštev različni dejavniki, na primer ura dneva, ali so na poti majhni otroci ali v primeru bolezni/ invalidnost.

Če se odločite za dodatno odškodnino od letalske družbe na kraju samem, se morate zavedati, da boste s tem močno zmanjšali možnost prejema večjega finančnega nadomestila za zamude.

Ali se želite pritožiti zaradi zamude ali odpovedi leta?

Če letalski prevoznik zavrne plačilo odškodnine, se morate najprej pritožiti pri letalskem prevozniku, pri katerem ste kupili vozovnice.

Če se letalska družba ne oglasi v štirih tednih, se morate obrniti nanjo za odgovor. Po mnenju Evropske komisije vam je letalski prevoznik dolžan odgovoriti v dveh mesecih.

Če letalski prevoznik še vedno ne odgovori na vašo pritožbo v dveh mesecih ali če odgovora sploh niste prejeli, se lahko brezplačno pritožite pri švedski prometni agenciji, če je vaš let odšel z Danske ali če ste na Dansko potovali iz država zunaj EU z letalskim prevoznikom EU.

Če je vaš odhodni let iz druge države EU ali iz države zunaj EU v državo EU, ki ni Danska, se morate pritožiti pri organu v državi, iz katere je let odšel/iz katere naj bi odšel. Na Danskem je rok za pritožbe 3 leta, zato lahko prejmete odškodnino do 3 leta po zamudi ali odpovedi leta.

Na voljo je pomoč

Za večino so pravila o tem, do česa ste kot popotnik upravičeni, precej zmedena in lahko hitro dajo občutek, da morda ni vredno truda. Zato mnogi na koncu ne bodo izkoristili vseh pravic, ki jih imate kot potnik.

A na srečo obstajajo različne agencije, ki ti lahko pomagajo priti do koščka pogače. Če niste zadovoljni z odločitvijo letalske družbe v primeru odškodnine, se lahko na primer pritožite pri švedski prometni agenciji. Popolnoma brezplačno vam bodo pomagali in pregledali vašo pritožbo, ko boste izpolnili obrazec, ki ga najdete jo. Zato vas nič ne stane, če za pomoč pri odškodnini uporabite dansko prometno agencijo.

Če ste s pritožbo pri švedski prometni agenciji uspešni, mora letalska družba plačati odškodnino in/ali povračilo v štirih tednih. Če se to ne zgodi, se morate ponovno obrniti na švedsko prometno agencijo, ki bo poskrbela, da bo letalska družba zahtevala plačilo. 

Obstajajo tudi druga podjetja, ki ponujajo podobne storitve. Vendar se zavedajte, da vam mnoga zasebna podjetja za pomoč zaračunajo denar, pri čemer švedska prometna agencija pomaga brezplačno.