Prtljaga z zamudo: Vaš vodnik do odškodnine za poškodovano, zamudeno ali izgubljeno prtljago

Prtljaga z zamudo: Vaš vodnik do odškodnine za poškodovano, zamudeno ali izgubljeno prtljago je napisal Anna Christensen.

Na srečo, ko je nesreča mimo, se najde pomoč

Pravkar ste pristali po dolgem letu. Utrujeni ste in že pogrešate palme, predvsem pa si želite le čimprejšnjega odhoda domov. Stojiš pri najpočasnejšem tekočem traku za prtljago na svetu, drugi ljudje pa enako nestrpno gledajo s tekočega traku navzdol na svojo uro in spet nazaj na tekoči trak.

Končno se kovčki začnejo kotaliti na pas, a vašega kovčka ni tam. Čakaš in čakaš še malo, dokler se ne naveličaš že stodvajsetič, ko gledaš isti svetlo rumen kovček mimo tebe, da bi rad zakričal. In še vedno ni sledi o lastnem kovčku.

Končno zaslon oznani, da so bili vsi kovčki. To ne more biti prav, si mislite. Tvojega ni tukaj.

Morda ste že doživeli zgornji scenarij ali pa se tega bojite, ko stojite ob traku za prtljago na letališču. Na srečo je tukaj na voljo pomoč, kaj storiti, če vaš kovček zamuja, se izgubi ali poškoduje med letom.

Nič ne more bolj pokvariti počitniškega razpoloženja kot izgubljena prtljaga oz let z zamudo. Zato smo pripravili popoln vodnik o tem, kaj storiti, če vaša prtljaga zamuja, se poškoduje ali izgubi.

To morate storiti, če vaša prtljaga zamuja ali se izgubi

Če se vaši prtljagi kaj zgodi, medtem ko je bila v oskrbi letalske družbe, je za to odgovorna letalska družba in vam je zato dolžna tudi odškodnino plačati.

Če stojite na letališču in vaše prtljage ne dobite ali je bila poškodovana, morate nemudoma stopiti v stik z letalsko družbo ali odgovornimi za prtljago na letališču. Pogosto je pri vrtiljakih za prtljago pult z ljudmi, do katerih se lahko obrnete.

Pomembno je, da to storite, ko ste na letališču, saj boste za pridobitev odškodnine potrebovali poročilo PIR – PIR je kratica za Property Irregularity Report. Poročilo služi kot dokumentacija, da vaša prtljaga zamuja.

Letalska družba ali tisti, ki so odgovorni za prtljago na letališču, lahko pripravijo poročilo PIR, ki ga boste potrebovali, da od letalske družbe dobite odškodnino.

Zagotovo je najlažje narediti poročilo PIR takoj, ko pristanete na letališču in ugotovite, da prtljaga zamuja. V nasprotnem primeru se morate vrniti na letališče v sedmih dneh in opraviti. Ne pozabite shraniti kopije poročila.

Svojo prtljago lahko spremljate na spletni strani WorldTracer.aero, kjer lahko uporabite številko primera iz vašega PIR poročila za sledenje svoji prtljagi.

Uporabite lahko tudi Airtag ali drug poceni GPS sledilnik, ki ga lahko trajno shranite v svoj najljubši kovček in na ta način zlahka sledite poti svojega kovčka preko aplikacije – tudi na letališču.

Odškodnina za poškodovano prtljago – to morate storiti

Se je vaša prtljaga med hrambo letalskega prevoznika poškodovala? Potem se ponovno obrnite na letalsko družbo ali podjetje, ki ravna s prtljago, takoj ko jo odkrijete.

Tukaj boste pozvani, da izpolnite obvestilo v obliki poročila PIR. Pomembno je, da shranite svojo kopijo, saj je vaša dokumentacija, da ste letalsko družbo obvestili o težavi v roku. Odškodnino za poškodovano prtljago morate zahtevati v sedmih dneh, zato je najbolje, da zapisnik izpolnite na letališču.

Letalskemu prevozniku se morate pisno pritožiti tako, da mu pišete najkasneje v sedmih dneh po prejemu poškodovane prtljage. Vaša pisna pritožba mora vsebovati poročilo PIR, ki ste ga naredili na letališču, in dokumentacijo o stvareh, ki so bile uničene in za katere zahtevate odškodnino.

Prav tako je dobro, da letalski družbi poveste, kdaj želite prejeti odškodnino, sicer se lahko plačilo zavleče. Ni pravil, kdaj vam mora letalska družba poslati odškodnino.

To morate storiti, če želite prejeti odškodnino

Vedno bi morali začeti s poročilom PIR na letališču, takoj ko ugotovite, da vaša prtljaga zamuja ali je poškodovana. To storite tako, da se obrnete neposredno na letalsko družbo ali tiste, ki so odgovorni za prtljago na letališču. Pomagali vam bodo dokončati pregled.

Ne pozabite shraniti kopije svojega mnenja; potrebovali ga boste pozneje, ko boste zaprosili za odškodnino za vašo prtljago. Rok za uveljavljanje odškodnine je različen glede na to, ali je prtljaga poškodovana, zamuja ali izgubljena.

Če želite prejeti odškodnino za zamudo ali izgubljeno prtljago, morate letalski družbi v 21 dneh po prejemu prtljage poslati pisno pritožbo, v kateri zahtevate odškodnino za stroške, ki ste jih imeli v zvezi z zamudo ali izgubljeno prtljago.

Priložiti morate svojo dokumentacijo o razumnem znesku odškodnine in poročilo PIR, ki ga prejmete na letališču, kot dokumentacijo, da je vaša prtljaga zamudila ali izgubila.

Tako povečate možnost, da svojo prtljago dobite nazaj

Izguba prtljage med potovanjem ni nikoli zabavna, a na srečo lahko nekaj storite, da povečate svoje možnosti, da prtljago dobite nazaj, če pride do nesreče.

V mnogih primerih se prtljaga ne vrne lastniku, ker je bila 'oznaka' – trak, ki so ga nalepili na letališču – pomotoma odtrgana, medtem ko je prtljaga v oskrbi letalske družbe. Če ni dodatne oznake, ki pove, kdo je lastnik kovčka, bo letalski prevoznik zelo težko našel pravega lastnika.

Zato je zelo dobro, da na svoj kovček nalepite dodatno nalepko ali tablico z imenom, kamor napišete svoje ime in kontaktne podatke. Tako letalska družba veliko lažje najde vaš kovček in ga odnese domov njegovemu zakonitemu lastniku. Vendar zaradi varnosti ni dobro pisati svojega naslova na zunanjo stran kovčka, lahko pa to storite v notranjosti kovčka, kjer je znak z vašim imenom, naslovom in kontaktnimi podatki lahko zadnja možnost za ti in tvoj kovček.

Še ena pomembna stvar, ki si jo morate zapomniti, je, da shranite malenkost s črtno kodo, ki jo dobite ob oddaji prtljage. Je vaš dokaz, da ste svojo prtljago oddali in da je zanjo odgovoren letalski prevoznik. Črtno kodo na majhnem pokrovu lahko uporabite tudi za sledenje svojemu kovčku. Običajno je na vaši fizični letalski vozovnici.

Kdaj se prtljaga šteje za izgubljeno?

Če se vaša prtljaga ne pojavi v 21 dneh, jo letalski prevoznik šteje za izginilo. To je tudi število dni, v katerih se morate pritožiti pri letalski družbi, ki je opravila let, če želite zahtevati odškodnino za izgubljeno prtljago.

Včasih se lahko prtljaga pojavi po več kot 21 dneh. Če se to zgodi, je letalska družba odgovorna za brezplačno dostavo na vaš dom. Tudi če niste doma, a ste vseeno na poti.

Odškodnina za zamudo prtljage – toliko lahko kupite

Če vaša prtljaga med potovanjem zamuja ali se izgubi, je splošno pravilo, da ste upravičeni do nakupa razumnih potrebščin. To je lahko na primer zobna ščetka, polnilec, zdravila, spodnje perilo ali majice.

Kaj zajema "razumne potrebe", je seveda odvisno od razlage, pri čemer morate upoštevati okoliščine in destinacijo. Če greste na primer na poroko, si lahko izposodite obleko ali obleko.

Pomembno je, da ne kupujete nerazumno velikih nakupov, saj ni gotovo, da boste lahko pokrili tovrstne stroške. Dobite le kritje nakupov za osnovne in nujne potrebe, zato ne kupujte predrago. Za koliko ste upravičeni do nakupa, je odvisno tudi od tega, koliko časa zamuja vaš kovček.

Ne pozabite shraniti vseh računov za svoje nakupe. Uporabiti jih morate kot dokumentacijo, ko zaprosite za nadomestilo za prtljago z zamudo.

Če se vaš kovček izgubi, začnejo veljati nekatere druge odškodninske pravice.

Tako visoko odškodnino lahko dobite za poškodovano ali izgubljeno prtljago

Če je letalski prevoznik izgubil vašo prtljago, ste upravičeni do odškodnine. V skladu z mednarodnimi predpisi mora letalska družba, ki je bila odgovorna za vašo prtljago, kriti do nekaj manj kot 10.000 DKK na osebo kot nadomestilo, če se vaša prtljaga izgubi ali poškoduje.

Če ste dve osebi, ki sta pakirali v isti kovček in je ta izgubljen ali uničen, lahko obe strani zahtevata odškodnino do skoraj 10.000 DKK. Pravila za odškodnine veljajo v večini sveta, pravila pa sodijo v tako imenovano Montrealsko konvencijo.

Če menite, da ste izgubili več kot 10.000 DKK, morate skleniti zavarovanje premoženja ali potovalno zavarovanje.

Zavarovalnica pogosto krije več kot 10.000 DKK, če je vaša prtljaga poškodovana ali če ste jo izgubili. Tukaj se morate obrniti na svoje zavarovanje, da ugotovite, ali ste zavarovani in imate zahtevek za odškodnino za zamudo, izgubljeno ali poškodovano prtljago.

Se želite pritožiti nad letalsko družbo?

Če se po vložitvi pritožbe niste oglasili od letalske družbe, jim pošljite opomnik. To še posebej velja, če se vaša prtljaga ne pojavi po 21 dneh, ker se takrat šteje za izgubljeno.

Če ste poslali opomin in še vedno niste prejeli odgovora, se lahko pritožite zoper letalsko družbo. Če ima letalska družba sedež na Danskem, se lahko pritožite na Mediacijska skupina za pritožbe potrošnikov. Če vam ne morejo pomagati, se lahko pritožite na komisijo za pritožbe potrošnikov.

Če ima letalski prevoznik sedež v drugi državi EU ali na Norveškem, Islandiji ali v Veliki Britaniji, vam lahko pri pritožbi pomaga Forbruger Europa.

Če je bila izgubljena ali zamujena prtljaga povezana z zamudo leta na Danskem, lahko dobite nadomestilo za zamudo tako, da se pritožite na Švedska prometna agencija, in je brezplačen.

To je tisto, kar morate vedeti o odškodnini, če se vaša prtljaga izgubi, poškoduje ali zamuja

• Na letališču vedno pripravite PIR (Property Irregularity Report), saj ga boste potrebovali za odškodnino.
• Dobite lahko do 10.000 DKK odškodnine, če je letalski prevoznik izgubil vašo prtljago. Vaša lastna zavarovalnica pogosto plača več, če imate sklenjeno potovalno ali osebno zavarovanje
• Imate pravico do nakupa razumnih potrebščin, če vaša prtljaga zamuja. To je lahko na primer zobna ščetka, polnilec, zdravila, spodnje perilo in majica
• Shranite vse račune o nakupih in vse kopije dokumentov, ki ste jih izpolnili. Uporabiti jih morate, ko zaprosite za odškodnino
• Ko oddate prtljago, ne pozabite shraniti majhnega bankovca s črtno kodo. To je vaše potrdilo, da ste oddali svojo prtljago
• Če se vaša prtljaga ne pojavi v 21 dneh, se šteje za izgubljeno
• Če je vaša prtljaga poškodovana, morate v 7 dneh zaprositi za odškodnino
• Za odškodnino morate zaprositi v 21 dneh, če vaša prtljaga zamuja ali se izgubi

---

Ali ste vedeli: tukaj je 7 mest z najboljšo hrano na svetu po mnenju milijonov uporabnikov Tripadvisorja

7: Barcelona v Španiji
6: New Delhi v Indiji
Takoj pridobite številke od 1 do 5, tako da se prijavite na glasilo, in poglejte v pozdravno e-pošto:

Prijavite se na glasilo zdaj in prejmite brezplačno e-knjigo, potovalne namige za svoje najljubše destinacije in osvojite potovalne nagrade

Novice se pošiljajo večkrat na mesec. Oglejte si našo podatkovne politike tukaj.

Pustite to polje prazno, če ste človeški: